Communiquer avec assertivité par l'écoute active et transactionnelle

• Être capable d'utiliser les méthodes d'écoute active
• Comprendre et utiliser la communication assertive
• Pratiquer des échanges par l'analyse transactionnelle
• Être capable de s'affirmer dans sa prise de parole

L'importance d'une écoute de qualité

• Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
• Se situer dans la matrice de l'échange assertif
• Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Les clés du dialogue

• Se positionner face à face : les règles de base
• Exister en occupant sa place
• Laisser interagir votre interlocuteur en pratiquant l'écoute active
• Etablir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de l'interlocuteur
• Dialoguer suivant les étants de mon "MOI"
• Les différentes transaction : parallèles, croisées, cachées

Le contexte de la relation d'écoute

• Appréhender les besoins fondamentaux de l'être humain
• Distinguer les valeurs et les hiérarchisation
• Anticiper les difficultés de l'écoute

Les techniques de l'écoute active

• Répondre aux différents types de questions
• Proposer différents types de reformulations
• Cerner l'attitude de non-influence dans l'écoute
• Créer un climat de confiance
• Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
• Repérer le danger des fausses interprétations

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

• Attester de sa présence à son interlocuteur
• Transmettre l'écoute du non-verbal
• Se synchroniser
• Adopter les bonnes attitudes kinesthésiques
• Adapter l'écoute active à la communication performante

Repérer ce qui se joue dans un échange

• Etablir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personne
• Développer ses richesses propres
• Les différentes transactions : parallèles, croisées, cachées

Gérer ses relation de travail dans une dynamique saine et positive

• Développer l'enrichissement émotionnel, véritable nourriture psychique
• Développer la confiance et l'initiative chez les autres
• Capter les signes de reconnaissance, les étapes de MASLOW
• Etablir le positionnement relationnel

Assurer la dimension affective en situation professionnelle par l'assertivité

• Gérer les relations professionnelles en mettant entre parenthèses les sentiments et les émotions
• Favoriser l'assertivité et l'autonomie
• Ne pas négliger la dimension générationnelle
• Reformuler, répéter, et faire une démonstration par l'exemple
• Identifier et travailler sur les dysfonctionnements relationnels

Dresser un plan d'amélioration de sa communication par des petits exercices

• Savoir tirer des leçons et se remettre en question : le travail sur soi
• Appliquer des exercices d'élocution et de formulation des exercices d'écoute active
• Se fixer des objectifs réalistes

Local accessible pour personnes à mobilités réduites Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin d'évaluer la compatibilité de notre formation avec votre situation. contact@hesiode.info